今年以来，安岳县认真贯彻中央、省、市统战工作相关要求，按照省委常委、统战部长李?ldquo;主动作为、争创一?rdquo;指示精神，全面推?ldquo;零差?rdquo;工作机制，从抓工作质量入手，推动统战工作运转规范化、服务标准化、管理精细化，着力解决服务群?ldquo;最后一公里”问题，争创一流统战机关?/p>
一是坚持服务定?ldquo;零遗?rdquo;?/strong>将统战工作内容进行全面梳理归纳、深度整合，按工作性质分为：一般工作类和业务工作类，共12个大?1小项，建立工作清单，并分门别类制定具体服务质量标准，让各项工作有清晰的衡量尺度。对每条工作标准都进行写实?ldquo;素描”，既明确工作要做成什么样，又明确不得出现的瑕疵情形。通过鲜明对比，让全体统战干部都清晰地知道干什么、怎么干、干到什么程度，为各项工作树?ldquo;一面镜?rdquo;?/p> 二是坚持服务意识“零关?rdquo;?/strong>严格按照《中共安岳县委统战部关于印发?017年重点工作分工责任表〉的通知》要求，部机关全体工作人员自觉承担各自所赋予的工作职能职责，通过强化服务意识学习，进一步扭?ldquo;没有关系难办?rdquo;的思维模式，对所有来统战部机关咨询的各单位、统战成员和群众做到热情服务，诚实守信，一视同仁，不搞亲疏远近，按照工作清单正当履行职责，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等不正常现象?/p> 三是坚持服务方式“零距?rdquo;?/strong>提?ldquo;一线工作法”，贴近服务对象跟踪服务，通过开展多层次、全方位的宣传形式，及时把统一战线各项方针政策传达到位、宣传到位，迅速、准确地向统战服务对象宣传中央、省、市、县统一战线开展的各项重大活动和统战工作所取得的新成就、新经验，大力推进党务公开和网上信息公开，从空间上做到与统战对象零距离接?坚持通过定期召开座谈会征求意见、上门走访慰问、开展问卷调查等形式，建立与统战服务对象经常性的沟通交流机制，实现心与心沟通的零距离?/p> 四是坚持服务事项“零推?rdquo;?/strong>严格执行首问首办责任制和告知服务、办事提示服?进一步简化办事程序，减少中间环节，实行一条龙服务、一次性办结，坚决杜绝推诿扯皮、有意设?ldquo;障碍”、故意刁难他人的不良现象发生;全天候提供咨询服务，引导统战服务对象反映问题，耐心倾听统战服务对象的意见和呼声，当好统战对象的协调员、服务员，做?ldquo;事事有着落、件件有回音”，实现服务事项零障碍、零推诿?/p> 五是坚持服务时限“零延?rdquo;?/strong>认真做好各项服务性工作，积极协调，内通外联，确保为统战服务对象畅通有?严格按照限时办结制，必须在规定的时限内办结统战对象申请事项，不得积压;对在特殊情况下不能按规定时限办结的，应当及时向统战服务对象说明具体原因，严禁无故拖延和积压，特殊情况必须告知当事人?/p> 六是坚持服务效率“零停?rdquo;?/strong>强化工作效率，实行工作日清制度，部机关各股室和工作人员，每天必须填写工作日清表，各股室负责人签字留存，每周五下午报分管领导审定后一并交办公室汇总备?实行周报告制度，每周一上午召开部长例会，由各分管领导报告上周工作完成情况和本周工作执行计划，然后由部长逐一进行点评，并安排部署本周重点工作，对工作任务完成好的股室和个人予以表扬，并作为年度先进的重要评选依据?/p> 七是坚持服务质量“零差?rdquo;?/strong>大力开展业务培训和岗位技能培训，不断提高统战干部自身素质，进一步增强服务统战对象的能力与水平，切实提高办事能力和服务质?建立健全服务评议机制和各种考核奖惩机制，严格执行失职追究制度，对办事效率低下，对存在问题不认真解决，对分管工作不负责任的，严格按照相关规定追究有关责任人的责任，真正做到无错办、误办、漏办现象的发生?/p> 八是坚持服务结果“零投?rdquo;?/strong>坚持一切以群众满意作为整个统战工作的立足点和落脚点，通过行政效能投诉电话、网上投诉信箱、意见箱等渠道，广泛接收统战服务对象对服务办理情况的意见建议，并加以研究改进，做?ldquo;难事尽办、急事快办、特事特?rdquo;，最终达到统战服务对?ldquo;进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意?rdquo;的效果?/p> 九是坚持服务问责“零容?rdquo;?/strong>建立差错台账，对工作不达标的即视为出错，登记在案并追究责任。根据情节轻重、损害程度和影响大小，分为轻微、一般、较大和重大四个等级，把责任追究与干部评先评优、晋职晋级挂钩。对有轻微差错的，股室负责人对直接责任人进行批评教育;有一般差错的，由分管副部长进行诫勉谈?有较大差错的，直接责任人年度考核定为基本称职，取消年度评先评优资?有重大差错的，直接责任人年度考核定为不称职，并给予相应组织处分，相关股室不得参加评先评优，个人不得提拔重用。（安岳县委统战部）